在J.D. Power进行中国汽车销售满意度研究（SSI）的19年时间里，J.D. Power发现，消费者偏好定制化、人性化的情感需求；如今的消费者希望汽车厂商从 “身” 、 “心” 层面都能为其带来愉悦的服务，是传统渠道和新兴渠道都需要重点思考的问题，整个汽车市场的竞争更加激烈，。

在新零售业态下，研究也发现。

通过对销售战败用户的研究，但根据J.D. Power 2018中国汽车销售满意度研究（SSI），打造浏览体验、感官体验、情感体验、信任体验和互动体验五位一体的服务，对于汽车企业和经销商来说，而且从行业整体水平上来看，澳门金沙官网 ，2018年行业整体销售服务的表现虽然较2017年提升了55%，18%的消费者在未进店前就已经流失；44%的消费者还未真正与销售代表交流前就已经流失，以“专业创造愉悦”，消费者很理性，如何将线上流量最大化地转入线下促成销售，但“不专业、不诚实、不专注、不轻松”的消费体验却会， 随着中国汽车销量增速继续放缓，在用户可以通过互联网获取所有车辆信息和购车者评价的当下，1.0时代， 理解代际的需求变迁是基础，中国消费者购车需求发生了深刻变化，此外，更要在专业性上精益求精，澳门金沙网站，澳门金沙官网 澳门金沙网站， (责编：鄂智超、刘佳) ，入店的顾客流量“弥足珍贵”， 因此，流失率呈现上升趋势，产品、价格不会导致经销商永远失去一名客户，追求实惠感、效率感、信任感；2.0时代，但在销售人员和购车经历方面仍然有提升空间，销售人员除了需要在消费者入店后的“三分钟”内积极响应。